Refund Policy / Erstattungsrichtlinie Stand: Mai 2026 Diese Erstattungsrichtlinie ergänzt unsere [Allgemeinen Geschäftsbedingungen](/agb) und regelt, unter welchen Voraussetzungen wir Zahlungen für die Software-as-a-Service-Plattform „Fibass" erstatten. 1. Grundprinzip: Monatliches Abo, keine Erstattung Fibass wird als monatliches Abonnement abgerechnet. Du kannst dein Abo **jederzeit** im Account-Bereich kündigen. Die Kündigung wird zum **Ende des laufenden Abrechnungszeitraums** wirksam. Bis dahin behältst du den vollen Zugriff auf alle Funktionen. **Für den bereits bezahlten laufenden Monat erfolgt keine anteilige Erstattung**, auch wenn du Fibass vor Ablauf des Monats nicht mehr nutzt. Diese Regelung gilt sowohl für die Auswahl eines kostenpflichtigen Tarifs als auch für Upgrades zwischen Tarifen während eines laufenden Abrechnungsmonats. 2. Ausnahmen — wann wir doch erstatten In folgenden Fällen erstatten wir bereits gezahlte Beträge: 2.1 Technische Nichtverfügbarkeit (>72 Stunden zusammenhängend) Wenn die Plattform aufgrund eines von uns verschuldeten technischen Ausfalls **länger als 72 zusammenhängende Stunden** nicht erreichbar ist, erstatten wir auf Anfrage einen anteiligen Betrag für die Ausfallzeit. Maßgeblich ist die ausgefallene Hauptfunktion (KI-Generierung, Account-Zugang). 2.2 Doppelbuchungen oder fehlerhafte Abrechnung Bei nachweislich doppelt abgebuchten Beträgen oder klar fehlerhafter Abrechnung erstatten wir den Differenzbetrag innerhalb von 14 Werktagen nach Reklamation. 2.3 Versehentliche Buchung innerhalb von 24 Stunden, ohne Nutzung Wenn du **innerhalb von 24 Stunden nach Vertragsabschluss** den Vertrag widerrufst und in dieser Zeit **keine KI-Generierung gestartet** hast (weder Texte, noch Bilder, noch Landingpages, noch Carousels), erstatten wir den gezahlten Betrag vollständig. Diese Kulanz-Regel ist freiwillig und besteht ergänzend zu eventuellen gesetzlichen Widerrufsrechten. 2.4 Gesetzliches Widerrufsrecht Verbraucher (§ 13 BGB) haben grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht (§§ 312g, 355 BGB). **Hinweis:** Da unser Angebot sich gemäß § 1 unserer AGB ausschließlich an Unternehmer richtet (B2B), entfällt dieses Widerrufsrecht in der Regel. Sollte ein Verbraucher dennoch ein Abo abgeschlossen haben, gilt: Mit Beginn der Vertragserfüllung (erste KI-Generierung) erlischt das Widerrufsrecht gemäß § 356 Abs. 4 BGB. 3. Wie Erstattungen abgewickelt werden Die Zahlung erfolgt über unseren Merchant-of-Record-Dienstleister **Paddle.com Market Limited**. Erstattungen werden ebenfalls über Paddle abgewickelt. So beantragst du eine Erstattung: 1. **Schreib uns** an [kontakt@fibass.de](mailto:kontakt@fibass.de) mit: - Deinem Account-Namen oder der zugehörigen E-Mail-Adresse - Der Paddle-Rechnungs-Nummer (findest du in der E-Mail von Paddle) - Dem Grund der Erstattungs-Anfrage 2. Wir prüfen den Fall innerhalb von **3 Werktagen**. 3. Bei berechtigter Erstattung weisen wir Paddle an, den Betrag auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel zurückzuzahlen. 4. Die Gutschrift erscheint je nach Zahlungsmittel **innerhalb von 5 bis 10 Werktagen** auf deinem Konto. Alternativ kannst du dich auch direkt an Paddle wenden: https://paddle.net oder https://www.paddle.com/support 4. Was nicht erstattungsfähig ist Folgende Fälle sind **ausgeschlossen** von einer Erstattung: - Bereits aktiv genutzte Monatsabos nach Ablauf der 24h-Kulanz-Frist - Nicht genutzte Posts, Credits oder Carousel-Token am Monatsende (kein Roll-over, kein Cash-Out) - Unzufriedenheit mit von der KI generierten Inhalten (siehe AGB § 2: KI-Output ist nicht garantiert exakt) - Kündigung im laufenden Monat (anteilige Erstattung ausgeschlossen, siehe § 1) - Ablehnung von Inhalten durch Drittplattformen (z. B. Instagram, Facebook) - Verstöße gegen unsere AGB durch den Kunden - Schäden aus der Verwendung von KI-generierten Inhalten ohne vorherige Prüfung durch den Kunden 5. Add-On-Käufe, Boost-Pakete, Einmal-Käufe Für **einmalig gekaufte Posten** (z. B. Boost-Pakete, Einzel-Add-Ons) gilt: - Einmal aktiviert / verbraucht → keine Erstattung - Vor Aktivierung innerhalb von 14 Tagen nach Kauf → volle Erstattung auf Anfrage Boost-Pakete gelten als „aktiviert", sobald der erste damit bezahlte KI-Render erfolgreich abgeschlossen wurde. 6. Kontakt und Streitschlichtung Bei Fragen oder Erstattungsanfragen: **kontakt@fibass.de** Wenn wir uns nicht einigen können, kannst du dich an die Online-Streitbeilegungs- Plattform der EU-Kommission wenden: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ Wir nehmen jedoch nicht an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil. --- Fiedler-Performance GmbH· Alte Straße 107 · 79576 Weil am Rhein HRB 719824, Amtsgericht Freiburg · kontakt@fibass.de · +49 7621 9368950